Документация Fonotext
Fonotext — сервис речевой аналитики телефонных разговоров: расшифровка звонков со спикерами, автоматическая классификация каждого звонка, контроль соблюдения скриптов с доказательствами (цитата + таймкод + канал), дашборды для руководства и разбор накопленных архивов. Обработка и хранение данных — на территории РФ (152-ФЗ). Fonotext — проект компании AXIIOM.
Документация
Fonotext: презентация продукта
Что такое Fonotext: расшифровка и классификация 100 % звонков, контроль скриптов с доказательствами, дашборды. 12 тезисов для руководителя контакт-центра.
Что нового в Fonotext 1.1
Изменения версии 1.1: новые возможности классификации, контроля скриптов и отчётности.
Интеграция и анкета подключения | Fonotext
Как подключить Fonotext к телефонии: REST API, вебхуки, SFTP/S3, форматы аудио, анкета подключения и что получает заказчик после интеграции.
План пилота Fonotext
Измерительный пилот 4–6 недель: этапы, метрики (WER, F1, полнота скриптов), критерии Go/No-Go, риски пилота и как они снимаются.
API Fonotext
Асинхронный API: загрузка звонков, статусы, вебхуки, выгрузка транскриптов и результатов классификации, формат карточки звонка.
Архитектура Fonotext
Конвейер обработки звонков: транскрибация, классификация, контроль скриптов, хранение транскриптов в ClickHouse и S3, риски и их закрытие.
Модели и качество распознавания | Fonotext
Каскад моделей: Whisper, GigaAM, T-one; LLM-классификация, методика оценки качества в пилоте (WER, F1), выбор моделей под телефонию.
Мощности и оборудование | Fonotext
Расчёт GPU-мощностей под объём звонков, арендованные GPU с автоскейлом, требования к серверам для коробочной поставки.
Поставка, SLA и развёртывание | Fonotext
Три сценария поставки: облако в РФ, выделенный шард с BYOK, коробка on-prem. Конфигурации серверов, SLA, обновления модели.
Безопасность и 152-ФЗ | Fonotext
Обработка и хранение данных на территории РФ, роли оператора и обработчика ПДн, ролевая модель, SSO/AD, маскирование данных в выгрузках.