Что нового в Fonotext: релиз v1.1

Три направления этого релиза отвечают на самые частые запросы клиентов: глубже понимать звонки без ручного прослушивания, подключаться к своим системам без интеграционных проектов и обучать операторов на реальных кейсах, а не на теории.

Fonotext Copilot — новый уровень LLM-аналитики

Платное расширение поверх подписки:

• Автоматические отчёты по итогам недели и месяца: выжимка жалоб, ключевых тем обращений, успехов операторов — без ручной сборки в Excel.
• Прогноз исхода звонка по первым 30 секундам разговора — приоритизация горячих обращений в реальном времени.
• Подсказки оператору во время звонка — рекомендации в привычном интерфейсе CRM.

Copilot поставляется модулем к корпоративным сценариям: в «Приватном контуре» он включён, для остальных поставок подключается отдельным модулем. Коммерческие условия на сайте не публикуются — обсуждаются вместе с контуром поставки.

Интеграции без интеграционных проектов

Теперь входит в подписку «Бизнес» и выше, без дополнительной оплаты:

• Готовые коннекторы к Битрикс24, amoCRM, Salesforce;
• Коннекторы к контакт-центрам Asterisk, 3CX;
• Вебхуки и уведомления в Telegram, Slack, MS Teams.

Дашборды и контроль качества

• Конструктор дашбордов пополнился сравнением операторов и отделов с фильтрами по периодам и графиками трендов KPI.
• Для корпоративных поставок — чек-листы оценки звонков с весовыми коэффициентами и автоматическая разметка лучших и худших звонков для обучения команды.

Что дальше

В разработке — расширенный экспорт архива, встроенная база знаний, автоматизация задач во внешних трекерах и отраслевые словари терминологии. Эти функции появятся на сайте по мере готовности — анонсировать их раньше релиза мы не будем.