12. Fonotext Copilot: автоотчёты, прогноз исхода, live-подсказки
| Статус | доступно (релиз v1.1) |
| Поставка | модуль к корпоративным сценариям; в «Приватном контуре» включён |
| Зависимости | 02-architecture.md (LLM-слой), 08-alerts-actions.md (live-поток) |
Проблема
Обычная аналитика отвечает на вопрос «что было». Руководителю и оператору нужны ответы в моменте: на что похож этот звонок, что сказать дальше, что произошло за неделю, — и собирать это вручную из дашбордов некогда.
Решение
Три компонента, добавляемые к подписке:
- Автоматические отчёты по итогам недели и месяца: выжимка жалоб, ключевых тем обращений, успехов и провалов операторов — готовый текст с цифрами и ссылками на конкретные звонки, без ручной сборки в Excel.
- Прогноз исхода звонка по первым 30 секундам разговора: горячие обращения и риски ухода клиента поднимаются в приоритет, пока звонок ещё идёт.
- Подсказки оператору в реальном времени — рекомендации во время звонка в привычном интерфейсе CRM или виджете: что уточнить, какой пункт скрипта не закрыт.
Компоненты работают на результатах полной классификации (спека 01) и live-потока (спека 08); выводы Copilot всегда сопровождаются ссылками на звонки и цитатами — так же, как в LLM-аналитике (спека 06).
Как измеряем успех
- Доля звонков, по которым прогноз исхода совпал с фактом, — публикуется по итогам пилота на записях заказчика, до этого точность не обещаем.
- Время руководителя на сборку еженедельного отчёта — до и после Copilot.
Как это устроено у нас
Прогноз исхода и live-подсказки — не разовое проектное внедрение, а отдельный модуль с прозрачным составом: автоотчёты, прогноз и подсказки работают поверх тех же результатов классификации и live-потока, что и остальная аналитика (что нового в релизе v1.1).