09. Интеграции: коннекторы CRM, АТС и мессенджеров
| Статус | доступно (релиз v1.1) |
| Доступно | «Бизнес» и выше, без дополнительной оплаты |
| Зависимости | 01-integration.md (способы подключения), 08-api.md (вебхуки) |
Проблема
Подключение речевой аналитики к контуру заказчика обычно превращается в интеграционный проект: согласование форматов, разработка адаптеров, отдельный бюджет и недели задержки. Классические вендоры закрывают это только внутри своей экосистемы.
Решение
Готовые коннекторы входят в подписку:
| Направление | Коннекторы |
|---|---|
| CRM | Битрикс24, amoCRM, Salesforce |
| Контакт-центры и АТС | Asterisk, 3CX |
| Уведомления и вебхуки | Telegram, Slack, MS Teams |
- Результаты разбора звонка (транскрипт, класс, оценка, цитаты) попадают в карточку клиента в CRM автоматически; настройка — авторизация и выбор полей, без разработки.
- Алерты и автодействия (спека 08) доставляются в те же системы по тем же коннекторам.
- Для систем, которых нет в списке, остаётся универсальный путь — REST API и вебхуки с HMAC-подписью (08-api.md).
Как измеряем успех
- Доля подключений «без кода» (настройка силами администратора заказчика, без разработчиков).
- Время от анкеты подключения до первого звонка в системе — целевой ориентир прежний: дни, а не недели (01-integration.md).
Как это устроено у нас
Готовые коннекторы к популярным CRM и АТС подключает администратор заказчика, без разработки: аналитика независима от телефонии, поэтому при смене АТС коннекторы и история результатов остаются.