AXIIOM Fonotext

00. Презентация продукта: тезисы, структура, ответы на возражения

Версия 2.0 от 2026-10-31. Это содержание клиентской презентации для крупных контакт-центров и аутсорсеров (100–500+ операторов): 12 слайдов с тезисами, опорой и пометкой «что показать». Публичная визуальная версия — сайт fonotext.ru.

Коммерческие условия, тарифы и сравнение с вендорами в презентацию не входят: это предмет переговоров, а не публичного позиционирования. Опоры на слайдах — измеримые величины продукта: покрытие, задержка, метрики качества, сроки.

0. Питч на 60 секунд (для начала встречи)

«Отдел контроля качества слушает 3 % звонков, потому что больше физически нельзя: минута аудита — это 4–6 минут работы с протоколом. Мы разбираем 100 % звонков: транскрипт со спикерами по каналам записи, классификация каждого разговора, проверка скрипта с цитатой, таймкодом и каналом — так, что спор «я этого не говорил» решается за десять секунд. Работает в вашем контуре: облако в РФ, выделенный шард или коробка on-prem. Начинаем с пилота: замер WER на ваших записях, отчёт с цифрами и критерии Go/No-Go, согласованные до старта.»

1. Структура презентации

# Слайд Главная мысль Опора
1 Титул Fonotext — разбор 100 % звонков с доказательствами 100 % покрытие
2 Проблема Слушают 3 %, решения принимают по 3 % выборка 1–7 %
3 Что делаем Разбор каждого разговора, а не выборки задержка ≤ 30 мин
4 Как это выглядит Карточка звонка: плеер, транскрипт, доказательства цитата + таймкод + канал
5 Технология Спикеры по каналам; переклассификация без повторного ASR смена таксономии — часы
6 Контур и 152-ФЗ Три сценария изоляции под требования СБ данные не покидают РФ
7 Доступ и роли SSO/AD, журнал аудита, маскирование ПДн ролевая модель по умолчанию
8 Интеграция Работаем поверх АТС и CRM, телефонию менять не нужно REST, вебхуки, выгрузки
9 Качество «Подписываемся цифрами»: WER на ваших записях и регресс-набор расхождение ≤ 1 п.п. по WER против цифр пилота
10 Архив То, что не разбиралось никогда 450 тыс. часов, 6–12 недель
11 Пилот 2–4 недели, критерии Go/No-Go согласованы заранее 60–90 мин эталона + 300–500 звонков
12 Что дальше Анкета 20 минут, первые дашборды за 1–2 недели старт пилота за 3–5 рабочих дней

2. Тезисы по слайдам (что говорить)

Слайд 2 — проблема. Не «у нас нет аналитики», а «у нас аналитика по 3 % разговоров». Выборка формируется вручную, и в неё не попадают самые полезные звонки — конфликты, отказы, короткие сбросы. Руководитель принимает решения по срезу, который сам себя выбрал.

Слайд 3 — что делаем. Обрабатываем каждый звонок: транскрипт с таймкодами, спикеры, классификация, соблюдение скрипта, метрики разговора, дашборды. Три ключевых свойства: (1) спикеры определяются физически по каналам записи — без ошибок диаризации; (2) переклассификация при смене таксономии не требует повторного распознавания; (3) каждое срабатывание подкреплено цитатой, таймкодом и каналом.

Слайд 5 — технология. Дорогое — распознавание — делается один раз. Классификация — отдельная стадия, которая читает сохранённый транскрипт. Отсюда 100 % покрытие, быстрая переклассификация и возможность сравнивать версии таксономии на исторических данных.

Слайд 6 — контур и 152-ФЗ. Служба безопасности обычно ставит вопрос «где данные». Три ответа: облако в РФ, выделенный шард с изоляцией вычислений и данных (свои ключи, приватный канал), коробка on-prem на мощностях заказчика. Во всех вариантах данные не покидают РФ, а роли оператора и обработчика ПДн зафиксированы в договоре.

Слайд 7 — доступ и роли. Ролевая модель, SSO/AD, журнал доступа к транскриптам, маскирование номеров и ПДн в выгрузках. Это то, что служба безопасности проверяет на пилоте — и получает готовым, а не «доработаем позже».

Слайд 8 — интеграция. Мы не просим менять телефонию: подключаемся к выгрузке записей из АТС, биллинга или CRM, результаты возвращаем в CRM и вебхуками. Коннекторы к распространённым АТС и CRM — штатная часть поставки.

Слайд 9 — качество. Публичные метрики ASR не переносятся на телефонное аудио. Поэтому пилот содержит замер на записях заказчика и приложение к договору с цифрами, а дальше — регресс-набор и ежемесячный отчёт о качестве. Это снимает главный страх: «купим и не поймём, что получили».

Слайд 10 — архив. Накопленные записи разбираются отдельным конвейером: инвентаризация, обработка фоном на прерываемых мощностях, дашборд прогресса с ETA, итоговый отчёт с примерами звонков. Архив — самый короткий путь увидеть продукт на своих данных.

3. Ответы на пять возражений

Возражение Ответ
«У нас уже есть речевая аналитика в телефонии» Модуль в АТС работает внутри своей платформы: фиксированные теги, нет своих меток, нет доказательств, нет разбора архива. Мы работаем поверх любой АТС и не требуем менять телефонию.
«Данные не отдадим» Три сценария: облако в РФ, выделенный шард с изоляцией и своими ключами (BYOK), коробка on-prem на ваших серверах без внешнего трафика. Выбор — под требования службы безопасности.
«А если качество будет плохим?» Пилот с замерами на ваших записях и критериями Go/No-Go, согласованными до старта. Не достигли — говорим прямо и предлагаем изменить модель, сузить таксономию или не идти дальше.
«У вас нет бренда и референсов» Честно: мы строим первые кейсы. Поэтому предлагаем пилот на ваших данных с фиксацией измеренного результата — и показываем работающий конвейер до подписания, а не слайды.
«Сделаем сами на open-source» Можно: Whisper и открытые LLM доступны. Вопрос не в модели, а в конвейере — очереди, переклассификация без повторного ASR, доказательная база, роли доступа, эксплуатация и регресс качества. Мы продаём эту инженерную часть, а не доступ к модели.

4. Материалы к презентации