10. Конструктор дашбордов: сравнение операторов и тренды KPI
| Статус | доступно (релиз v1.1) |
| Доступно | «Бизнес» и выше (там, где доступен конструктор дашбордов) |
| Зависимости | 02-architecture.md (хранилище результатов), 10-feature-specs/01 (классификация 100 % звонков) |
Проблема
Базовые шаблоны отвечают на вопрос «что происходило», но руководителю контакт-центра нужно сравнение: какой отдел проседает по скрипту, у какого оператора растёт доля конфликтов, как выглядел тренд до и после изменения скрипта. Стандартные отчёты этого не показывают, и данные выгружают в Excel вручную.
Решение
Расширение конструктора дашбордов:
- Сравнение операторов и отделов — одна метрика в разрезе нескольких групп, с фильтрами по периодам, кампаниям и классам звонков.
- Графики трендов KPI — динамика классов звонков, оценок качества и долей нарушений скрипта по неделям и месяцам.
- Дашборды строятся на полной классификации звонков (спека 01) — сравнения не искажаются выборкой.
- Любой дашборд можно сохранить, настроить подписку на него и получать регулярно — в том числе через автоотчёты Copilot (12-copilot.md).
Как измеряем успех
- Доля клиентов, использующих собственные дашборды (а не только шаблонные).
- Снижение ручных выгрузок в Excel: частота использования экспорта против частоты открытия сохранённых дашбордов.
Как это устроено у нас
Сравнение операторов и тренды считаются по всем поступающим звонкам и по клиентской таксономии, которую бизнес правит сам без разработки (спека 02). Отчёты фиксируют версию таксономии, по которой посчитаны: после смены таксономии прошлые отчёты остаются воспроизводимыми, а спорные периоды можно пересчитать по нужной версии переклассификацией.