07. Поставка и развёртывание
Версия 1.0 от 2026-10-03. Одна кодовая база, три сценария поставки — выбирается заказчиком на пилоте. Во всех сценариях SLA отчётности по новым звонкам ≤ 24 ч (фактически — минуты).
1. Варианты поставки
| Облачный сервис (модель A) | Коробка on-prem (модель B) | Проект «под ключ» (модель C) | |
|---|---|---|---|
| Где обрабатываются данные | наш операторский контур, РФ-облако | серверы заказчика | аренда мощностей на срок проекта |
| Кто владеет железом | мы | заказчик | аренда |
| Формат отношений | сервис | лицензия и поддержка | проект под ключ |
| Время старта | 1–2 недели после пилота | 4–8 недель (закупка железа + внедрение) | 2–3 недели |
| Для кого | быстрый старт, средние объёмы | ПДн строго в контуре, большие объёмы | большой архив + переход на A/B |
2. Требования к инфраструктуре заказчика (для коробки)
Типовые конфигурации; точный sizing — после пилота по фактическому объёму заказчика (правило: одна карта класса RTX 4090 ≈ 550 ч аудио/сутки, L40S 48 ГБ ≈ 800 ч/сутки).
«Старт» — до ~10 000 часов в месяц
- 1 сервер: 2× GPU (RTX 4090 24 ГБ или L40S), 32+ ядра, 128 ГБ RAM (ECC желательно), 2× 8 ТБ NVMe, 10 GbE
- Потребление ~0,8 кВт; размещение 2–4 юнита
- ОС Linux (Ubuntu 22.04+/Debian), доступ по SSH, docker
«Про» — до ~60 000 часов в месяц
- 2× GPU-сервера (4× RTX 4090 или 4× L40S каждый), 32–64 ядра, 256 ГБ RAM, 2× 4 ТБ NVMe
- 1× нода хранения: 64 ядра, 128+ ГБ RAM, 8× 16 ТБ RAID6 (~100 ТБ)
- Потребление ~3 кВт; ~1/4 стойки; сеть 10/25 GbE
Со стороны заказчика также нужны
- Доступ к системе записи звонков: REST API / SFTP / S3 (или вебхуки) — уточняется анкетой из 01-integration.md
- Внешний сетевой канал: от 100 Мбит/с (типично 1 Гбит/с)
- Резервное копирование по согласованию (транскрипты ~0,1–0,3 МБ на звонок)
3. Процесс внедрения (4–8 недель)
| Этап | Срок | Результат |
|---|---|---|
| 1. Анкета и доступ | 1 неделя | интеграция с системой записи, метаданные |
| 2. Пилот | 2–4 недели | качество на реальных записях, таксономия, первые дашборды, отчёт Go/No-Go |
| 3. Развёртывание | 1–2 недели | прод-контур (облако или коробка), загрузка потока |
| 4. Приёмка | 1 неделя | подписание метрик качества, обучение пользователей |
4. Безопасность и соответствие
- Обработка и хранение только на территории РФ (152-ФЗ); TLS на всех передачах; шифрование хранилищ опционально.
- Маскирование номеров телефонов и иных ПДн в транскриптах/выгрузках — по требованию.
- Ролевая модель (руководство / руководители групп / аналитики / аудит), журнал аудита доступа и выгрузок.
- В коробке данные физически не покидают контур заказчика; исходящий трафик — только обновления ПО (по согласованию, можно офлайн-установкой).
- Модели и компоненты — только с коммерчески совместимыми лицензиями (см. 03-models.md).
5. Интеграции
- Вход аудио: REST API / SFTP / S3 / вебхуки (адаптеры), файловые метаданные или API метаданных.
- Выход: API результатов (транскрипт, теги, метрики), выгрузки XLSX/CSV, рассылка отчётов; пуш тегов/статусов в CRM заказчика (шаблонные коннекторы — по договорённости).
- Доступ пользователей: SSO/AD — по требованию (в коробке — без выхода в интернет).
6. Что входит в поддержку (подписка)
- Мониторинг здоровья пайплайна и реакция на инциденты по SLA.
- Обновления моделей распознавания и классификации 2 раза в год (регресс на эталоне — качество не падает).
- Консультации по таксономии и новым отчётам — в рамках часов поддержки.